FAQ
Häufige Fragen zu unseren Wartungspaketen.
Hier finden Sie klare Antworten zu Leistungen, Sicherheit, Onboarding und Abrechnung.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns - wir antworten innerhalb von 24 h.
Paket Basis
Fragen rund um unsere Einstiegspaket für kleine Webseiten und Blogs.
Für wen ist das Basis-Paket geeignet?
Für private Blogs, kleine Visitenkarten-Seiten, Vereins- und Portfolio-Seiten mit überschaubarem Traffic, die zuverlässige Grundwartung ohne aufwendigen Support benötigen.
Wie oft werden Updates eingespielt?
Core-, Plugin- und Theme-Updates werden im Basis-Paket einmal wöchentlich gesammelt und geprüft eingespielt.
Wie häuft wird ein Backup erstellt?
Backups werden einmal wöchentlich erstellt und extern DSGVO-konformen auf Servern in der EU gespeichert.
Ist eine Mailware-Bereinigung enthalten?
Nein, das Basis-Paket enthält kein Mailware-Scan und keine aktive Malware-Bereinigung.
Ist Support enthalten?
Ja, per E-Mail mit einer Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Wann lohnt sich ein Upgrade auf Pro?
Sobald Ihre Seite Kundenanfragen, Buchungen oder Umsatz erzeugt, empfehlen wir Pro - wegen täglicher Backups, schnellerer Reaktionszeit und inkludiertem Support-Kontingent.
Paket Business
Fragen zu unserem beliebtesten Paket für professionelle Unternehmens-Webseiten.
Für wen ist das Business-Paket gedacht?
Für Buchungssystem, Mitgliederbereiche und Webseiten, deren Ausfall unmittelbar Umsatz oder Vertrauen kostet.
Warum stündliche Backups?
Stündliche Bacvkups stellen sicher, dass im Ernstfall nur minimale Datenmengen verloren gehen.
Was ist Patchstack?
Patchstack ist ein Security-Anbieter für WordPress und schützt Webseiten vor bekannten Sicherheitslücken - noch bevor offizielle Updates verfügbar sind. Schwachstellen werden sofort blockiert, dies ist durch sogenannte vPatches möglich.
Im Business-Tarif ist Patchstack bereits inklusive - ohne Aufpreis.
Im Basis- oder Pro-Tarif ist Patchstack nicht enthalten, kann aber als Addon hinzugebucht werden.
Welche Plugin-Lizenzen sind im Business-Tarif enthalten?
Folgende Lizenzen sind im Business-Tarif inklusive:
- Divi-Theme-Lizenz
- WP-Optimize
- UpdraftPlus
- Divi Extended alle Plugins, Themes, Layouts
Wir auf einer Staging-Umgebung getestet?
Alle Wartungs- und Überwachungsarbeiten werden auf dem Live-System der Website durchgeführt. Auf Wunsch kann vorher auf einem Staging-System getestet werden, dies ist gegen einen Aufpreis möglich.
Paket Pro
Fragen zu unserem beliebtesten Paket für professionelle Unternehmens-Webseiten.
Warum ist Pro die beliebteste Wahl?
Weil es das beste Verhältnis aus Sicherheit, Reaktionsgeschwindigkeit und Support-Kontingent für typische Unternehmens-Webseiten bietet.
Wie oft werden Updates eingespielt?
Core-, Plugin- und Theme-Updates werden im Pro-Paket einmal täglich gesammelt und geprüft eingespielt.
Wie häuft wird ein Backup erstellt?
Backups werden einmal täglich erstellt und extern DSGVO-konformen auf Servern in der EU gespeichert.
Ist eine Mailware-Bereinigung enthalten?
Das Pro-Paket enthält einen regelmäßigen Malware-Scan aber keine Bereinigung im Ernstfall.
Wie funktioniert das monatliche Support-Kontingent?
Sie haben 30 Minuten pro Monat für kleine Anpassungen, Texte, Bilder, Plugin-Konfigurationen oder Fehlerbehebung. Nicht genutzte Zeit verfällt am Monatsende.
Wann lohnt sich ein Upgrade auf Pro?
Sobald Ihre Seite Kundenanfragen, Buchungen oder Umsatz erzeugt, empfehlen wir Pro - wegen täglicher Backups, schnellerer Reaktionszeit und inkludiertem Support-Kontingent.
Wie sieht die Performance-Optimierung aus?
Quartalsweise prüfen wir Ladezeiten, Caching, Bildoptimierung und Core Web Vitals und setzen konkrete Verbesserungen um.
Allgemeines zu den Wartungspaketen
Grundlagen zu Laufzeit, Kündigung und Ablauf
Welche Wartungspakete bietet ihr an?
Wir bieten drei Pakete an: Basis für kleine Webseiten, Pro für Unternehmens-Webseiten und Business für geschäftskritische Seiten.
Sind die Pakete monatlich kündbar?
Ja. Alle Pakete sind monatlich zum Monatsende kündbar. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine versteckten Kosten. Bei Zahlung für mehrere Monate im Voraus, bieten wir jeweils einen Rabatt an.
Gibt es eine Setup-Gebühr?
Nein. Onboarding, Ersteinrichtung von Monitoring und Backups sowie ein Basis-Sicherheits-Check sind im Paketpreis enthalten.
Kann ich das Paket später wechseln?
Ja, jederzeit zum nächsten Monatsbeginn - nach oben wie nach unten. Sagen Sie einfach kurz per E-Mail Bescheid.
Sind die Preise inkl. MwSt?
Unser Angebot richtet sich an Unternehmen, Gewerbetreibende und Freiberufler. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
WordPress Installation
Fragen zum Komplett-Setup neuer WordPress-Webseiten inkl. Hosting, SSL, Sicherheit und Einweisung.
Wie lange dauert die WordPress-Installation?
In der Regel ist Ihre WordPress-Webseite innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung startklar. Bei komplexeren Setups sprechen wir das Zeitfenster individuell mit Ihnen ab.
Benötige ich bereits ein Hosting?
Nein. Wenn Sie noch kein Hosting haben, beraten wir Sie unabhängig und empfehlen einen zu Ihrem Projekt passenden, WordPress-optimierten Hoster.
Ist der Festpreis wirklich fix?
Ja. Der Festpreis umfasst die komplette Installation, Sicherheit, Basis-Plugins, Theme-Setup und Einweisung. Zusätzliche Wünsche besprechen wir vorab transparent.
Welches Theme wird installiert?
Wir installieren auf Wunsch das DIVI-Theme. Auch ein von Ihnen gekauftes Premium-Theme richten wir gerne ein.
Ist die Installation DSGVO-konform?
Ja. Wir konfigurieren Datenschutz-Plugin, Cookie-Banner, sichere Formulare und deaktivieren Google Fonts / externe Ressourcen auf Wunsch - für ein rechtssicheres Setup.
Was passiert nach den 30 Tagen Support?
Sie können jederzeit eines unserer Wartungspakete dazubuchen. So bleiben Updates, Backups und Sicherheit dauerhaft in professionellen Händen.
Kann ich meine Inhalte selbst pflegen?
Absolut. Nach der Installation zeigen wir Ihnen in einer Einweisung, wie Sie Seiten, Beiträge und Medien selbst pflegen. Auf Wunsch übernehmen wir das auch komplett für Sie.
WordPress Umzug
Fragen zum sicheren Umzug Ihrer WordPress-Webseite auf neues Hosting oder eine neue Domain.
Kommt es beim Umzug zu Ausfallzeiten?
Nein. Wir arbeiten mit einer Staging-Kopie und stellen erst nach dem finanalen Sync die DNS um. Für Besucher bleibt die Seite in der Regel durchgehend erreichbar.
Bleiben meine SEO-Rankings erhalten?
Ja. Wir setzen 301-Weiterleitungen für alle relevanten URLs, prüfen die Indexierung und aktualisieren Sitemap und Google Search Console - so bleiben Rankings stabil.
Was kostet ein WordPress-Umzug?
Ein Basis-Umzug startet bei 129 € (Festpreis).
Wie lange dauert der Umzug?
Typischerweise 1-3 Werktage. Bei komplexen Setups planen wir zusammen mit Ihnen ein passendes Zeitfenster.
Was brauchen Sie von mir?
Zugänge zum bestehenden Hosting und - falls vorhanden - zum Ziel-Hoster sowie zum Domain-Registrar. Alternativ beraten wir Sie bei der Wahl eines passenden Hosters.
Werden E-Mail-Konten und Domain-Einstellungen mit umgezogen?
Ja ab Standard. Wir passen DNS-Einstellungen, MX-Records und bei Bedarf SPF, DKIM und DMARC an. E-Mail-Konten migrieren wir auf Wunsch oder koordnierungen den Umzug mit Ihrem IT-Dienstleister.
Was ist, wenn nach dem Umzug etwas nicht funktioniert?
Die Nachbetreuung von 14 Tagen ist inklusive. In dieser Zeit beheben wir kleine Fehler, prüfen Formulare und stellen sicher, dass alles wie gewohnt läuft.
Leistungen & Umfang
Was genau in den Paketen enthalten ist.
Was ist im Basis-Paket enthalten?
Wöchentliche Core-, Plugin- und Theme-Updates, wöchentliches externes Backup, Uptime- und Sicherheits-Monitoring, monatlicher Status-Report und E-Mail-Support
Was bekomme ich zusätzliche im Pro-Paket?
Tägliche Updates, tägliche Backups, Malware-Scan, Performance-Optimierung (quartalsweise), 30 Minuten technische Dienstleistung, Telefon-Support
Was passiert mit nicht genutzten Dienstleistungs-Minuten?
Nicht genutzte Minuten verfallen am Monatsende. So bleiben Preis und Leistung transparent kalkulierbar.
Technik, Backups & Sicherheit
Wie wir Ihre Webseite absichern und wiederherstellen.
Wo werden die Backups gespeichert?
Alle Backups liegen verschlüsselt auf DSGVO-konformen Servern in der EU - getrennt von Ihrem Hoster, damit sie im Ernstfall auch dann verfügbar sind, wenn Ihr Server ausfällt.
Was passiert, wenn ein Update meine Seite zerstört?
Falls etwas schiefgeht, spielen wir das lettze funktionierende Backup kostenfrei ein.
Überwacht ihr die Erreichbarkeit meiner Webseite?
Ja. Uptime-Monitoring ist in allen Paketen enthalten und prüft Ihre Seite rund um die Uhr. Bei Ausfällen werden wir automatisch benachrichtigt.
Ist das Angebot DSGVO-konform?
Ja. Wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit Ihnen ab und arbeiten ausschließlich mit Anbietern und Serverstandorten innerhalb der EU.
Onboarding & Zusammenarbeit
So beginnt die Zusammenarbeit mit uns.
Brauche ich Hosting bei euch?
Nein. Wir warten Ihre Webseite bei Ihrem bestehenden Hoster. Auf Wunsch empfehlen wir gerne passende Anbieter oder bieten einen kostenpflichtigen Umzug-Service an.
Welche Zugänge benötigt Ihr?
In der Regel einen WordPress-Admin-Zugang sowie SFTP-/Hoster-Zugang. Sie erhalten dazu einen sicheren Zugangs-Leitfaden - Passwörter werden verschlüsselt übertragen und gespeichert.
Wie lange dauert das Onboarding?
Nach Auftragserteilung ist die Wartung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden vollständig eingerichtet und aktiv.
Bekomme ich regelmäßig Reports?
Ja. Sie erhalten monatlich einen verständlichen Status-Report mit durchgeführten Updates, Backup-Status, Sicherheitsereignissen und Uptime-Kennzahlen.
Abrechnung & Vertrag
Rechnung, Zalung und Vertragsdetails.
Wie erfolgt die Abrechnung?
Die Abrechnung erfolgt monatlich per Rechnung, wahlweise per SEPA-Lastschrift oder Überweisung. Auf Wunsch ist eine quartalsweise oder jährliche Abrechnung möglich.
Gibt es Rabatt?
Wir haben keine Mindestvertragslaufzeit, sollten Sie aber die Wartung für mehrere Monate im Voraus bezahlen, dann erhalten Sie einen entsprechenden Rabatt.
Was zählt als zusätzlicher Aufwand?
Alles, was über die Wartung hinausgeht - z. B. Malware-Entfernung, Design-Änderungen oder umfangreiche Inhalts-Pflege (die über die Dienstleistung-Minuten hinaus gehen). Wir informieren vorab transparent über Aufwand und Kosten.
Bekomme ich regelmäßig Reports?
Ja. Sie erhalten monatlich einen verständlichen Status-Report mit durchgeführten Updates, Backup-Status, Sicherheitsereignissen und Uptime-Kennzahlen.
Ihre Frage war nicht dabei?
Wir beraten Sie gerne unverbindlich - persönlich, verständlich und ohne Verkaufsdruck.
Schluss mit Wartungsstress.
Wir kümmern uns um Updates, Backups und Sicherheit Ihrer WordPress-Webseite - zuverlässig, transparent und ohne versteckte Kosten.
